Política de reembolsos
Regras de cancelamento, devolução e reembolso para cada tipo de serviço: digital, assinatura, sessão ao vivo, evento e produto físico.
Sete dias para se arrepender
Regras por tipo de serviço
Reembolso pelo mesmo meio de pagamento
Sumário
Dados da empresa
- Razão social
- Unmemory BR Conteúdo Digital Ltda.
- Responsável
- Rafael Menezes Tavares
- CNPJ
- 52.803.947/0003-61
- Endereço
- Av. Afonso Pena, 1500, Centro, Belo Horizonte, MG, 30130-005, Brasil
- Atendimento
- Segunda a sexta, das 9h às 18h. Sábado, das 10h às 14h (horário de Brasília).
Primeiras seções
Direito de arrependimento
Em compras feitas online você pode desistir em até sete dias corridos a contar do recebimento do produto ou do acesso ao serviço, sem precisar justificar. O reembolso é integral, com valores de frete inclusos nos produtos físicos.
Produtos digitais
PDF, áudios e arquivos de arte podem ser reembolsados dentro do prazo de arrependimento, desde que o arquivo não tenha sido compartilhado com terceiros. Para pedir, escreva ao suporte com o número do pedido.
Assinatura do Clube do Detetive
Você pode cancelar a qualquer momento. O acesso se mantém até o fim do período pago. Se cancelar nos sete primeiros dias da primeira cobrança, devolvemos o valor integral.
Sessões, oficinas e mentorias
Cancelamentos com mais de 48 horas de antecedência têm reembolso integral. Entre 48 e 24 horas, oferecemos remarcação sem custo. Em menos de 24 horas, a sessão é considerada realizada, salvo motivo de saúde comprovado.
Transparência no tratamento das informações
Escrevemos estas páginas em linguagem direta para que você entenda o que acontece com seus dados e com o seu pedido. Se algo não ficar claro, pergunte.
Demais seções
Noite noir para grupos
Eventos cancelados com mais de 10 dias de antecedência recebem reembolso integral. Entre 10 e 3 dias, retemos o valor da montagem já feita. Em menos de 3 dias, o valor pode ser convertido em nova data em até 90 dias.
Produto físico
O kit pode ser devolvido em até sete dias após o recebimento, com embalagem original e sem sinais de uso. O custo da devolução é nosso quando o pedido é de arrependimento ou quando há defeito.
Como o dinheiro volta
O reembolso usa o mesmo meio de pagamento da compra. Pix retorna em até dois dias úteis, cartão segue o prazo da operadora, que pode levar duas faturas, e boleto é devolvido por transferência para a conta informada.
Como pedir
Escreva para o e-mail de contato com o número do pedido e o motivo. Você recebe a confirmação em até dois dias úteis e o cronograma da devolução.
Fluxo de pedido
Envie o e-mail, aguarde nossa confirmação, devolva o produto físico quando for o caso e acompanhe a restituição. Se algo não funcionar, fale com a gente pela página de contatos. As condições gerais estão nos termos de uso.
Como falar com a gente
Os canais abaixo respondem pedidos de dados, reembolsos e esclarecimentos.
Telefone
Endereço
Av. Afonso Pena, 1500, Centro, Belo Horizonte, MG, 30130-005, Brasil
Horário
Segunda a sexta, das 9h às 18h. Sábado, das 10h às 14h (horário de Brasília).
Outras páginas legais
Dúvidas sobre este documento
Pix em até dois dias úteis. Cartão depende da operadora e pode levar duas faturas. Boleto por transferência bancária.
Sim, dentro de sete dias, desde que não tenha sinais de uso. Itens com defeito são trocados sem custo.
Precisa de ajuda com algum pedido?
Nossa equipe responde por e-mail em até dois dias úteis. Escreva para [email protected] ou use o formulário da página de contatos.